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在商业谈判中,以下语言技巧可以帮助运用脱困之计:
一、委婉表达与模糊语言
委婉表达不同意见
使用“我理解你的观点,但是……”
“我明白你的考虑,不过从另一个角度来看……”
这样的句式,先肯定对方的观点,再温和地提出自己的不同看法。
例如:“我理解你希望价格再低一些,但是我们的产品成本确实比较高,而且质量也有保障,所以价格上可能难以再降低太多。”
这样既不会直接否定对方,又能表达自己的立场。
避免使用过于绝对的语言,如“绝对不行”
“完全不可能”
等。
可以用“可能有一定难度”
“不太容易实现”
等较为委婉的表述。
比如,当对方提出一个不合理的要求时,不要直接说“绝对不行”
,而是说:“这个要求可能有一定难度,我们需要进一步考虑一下。”
这样可以为后续的谈判留下余地。
运用模糊语言争取时间
在谈判中,如果遇到一时难以回答的问题,可以使用模糊语言来争取时间。
例如:“这个问题我们需要进一步研究一下,稍后给你答复。”
“关于这个方面,我们还需要内部讨论一下,再确定具体的方案。”
这样既不会让对方觉得你在敷衍,又能为自己争取到思考和决策的时间。
模糊语言还可以用来避免过早透露自己的底线。
比如,当对方询问你的最低价格时,你可以说:“价格方面我们会根据具体情况进行调整,目前还不能确定一个具体的数字。”
这样可以让对方摸不清你的底线,为谈判争取更多的主动权。
二、倾听与回应技巧
积极倾听对方观点
在谈判中,要认真倾听对方的发言,不要打断对方。
用眼神交流、点头等方式表示你在认真倾听,让对方感受到你的尊重。
例如,当对方在阐述自己的观点时,你可以微微点头,偶尔用简短的语言如“嗯”
“对”
等表示你在听。
重复对方的关键观点,以确认自己的理解是否正确。
比如:“你的意思是说,你们希望在交货时间上再提前一些,对吗?”
这样可以让对方觉得你在认真理解他们的需求,同时也可以避免误解。
巧妙回应对方质疑
当对方提出质疑时,不要急于反驳,而是要先理解对方的质疑点,然后用事实和数据进行回应。
例如:“你担心我们的产品质量问题,这是可以理解的。
我们的产品经过了严格的质量检测,有相关的检测报告可以证明。
而且我们也提供售后服务,如果出现质量问题,我们会及时解决。”
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