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第354章 客户的投诉（第1页）

正当林瑶和苏墨全身心投入促销策略的推进，满心期待能借此缓解库存压力、让资金顺畅回笼时，一场突如其来的风暴——部分客户对产品质量的投诉，毫无预兆地席卷而来，瞬间将公司卷入了一片混乱与紧张的漩涡之中。

这天，售后部门经理陈峰脚步匆匆，神色凝重地踏入林瑶和苏墨的办公室。

他手中紧握着一叠厚厚的文件，那纸张相互摩擦发出的沙沙声，仿佛是危机逼近的预警。

陈峰将文件轻轻置于桌上，声音中透着掩饰不住的焦虑：“林总，苏总，这次的情况相当棘手。

最近，客户对产品质量的投诉如潮水般涌来，已经严重影响到公司的正常运营了。”

苏墨听闻，眼神瞬间锐利起来，他迅速伸手拿起文件，急切地翻阅着，每看一条投诉内容，眉头便愈发紧锁，脸色也愈发阴沉：“怎么会在短时间内出现如此大规模的质量问题？究竟是哪个环节掉了链子？”

林瑶也赶忙凑近，目光扫过文件上客户们措辞激烈的投诉内容，心中涌起一阵寒意：“这对我们品牌形象的打击简直是毁灭性的。

陈峰，你先详细说说，客户反馈的主要是哪些方面的质量问题？”

陈峰深吸一口气，整理了一下思绪说道：“问题主要集中在产品的耐用性和稳定性上。

有不少客户反映，购买的产品使用没多久，核心部件就出现了严重损坏。

比如，[产品名称]的关键齿轮，正常使用频率下，没到预期寿命就断裂了；还有客户说，产品在常规操作过程中频繁出现故障，像[另一产品名称]会突然死机，重启后依然无法正常使用，这对他们的工作和生活造成了极大的困扰。”

林瑶和苏墨对视一眼，彼此眼中满是深深的忧虑与焦急。

林瑶略作思索，果断且迅速地说道：“陈峰，你即刻安排售后团队，对每一位投诉客户展开详尽的回访。

务必问清楚问题出现的具体场景、频率等细节，同时一定要安抚好客户的情绪，向他们承诺我们会以最快的速度给出切实可行的解决方案。”

陈峰点头如捣蒜：“好的，林总。

只是这次质量问题影响范围极广，许多客户在各大社交平台、电商评论区以及行业论坛上都发表了负面评价。

这些言论像病毒一样迅速传播，已经对我们的品牌形象造成了难以估量的损害。

不少原本有购买意向的潜在客户，看到这些评价后纷纷打消了念头。”

苏墨紧紧咬着嘴唇，眼中闪过愤怒与无奈交织的复杂神色：“看来我们必须争分夺秒采取行动了，品牌声誉一旦受损，想要重新挽回，谈何容易。

首先得从根源上查找问题，我和林瑶去生产部门，看看生产环节是不是出现了重大疏漏。

陈峰，你这边务必密切关注客户动态，有任何新情况及时向我们汇报。”

言罢，林瑶和苏墨快步走向生产车间。

生产部门主管李强远远看到他们，脸上顿时写满了愧疚与自责。

待两人走近，李强嗫嚅着说道：“林总，苏总，这次出了这么严重的质量问题，我难辞其咎，是我工作没做好。”

苏墨拍了拍李强的肩膀，表情严肃却又带着一丝鼓励：“先别忙着自责，现在最重要的是找出问题根源。

最近生产流程有没有什么改动？原材料的采购渠道是不是有变化？”

李强赶忙回应：“生产流程一直严格按照标准执行，并未做任何更改。

不过，前段时间为了降低成本，我们经过评估后更换了部分原材料的供应商。

新供应商提供的材料价格相较之前低了不少，当时想着应该能满足质量要求，没想到还是出了这么大的问题。”

林瑶秀眉紧蹙，语气中透着一丝焦急：“看来问题大概率就出在这新的原材料上。

李强，你马上联系新供应商，详细了解原材料的生产工艺、质量检测标准等情况。

同时，安排质检部门对库存产品和剩余原材料进行全面、细致的检测，务必弄清楚问题的严重程度和影响范围。”

与此同时，陈峰带领售后团队紧锣密鼓地展开客户回访工作。

售后专员小王负责联系一位在社交平台上发布了长篇负面评价，并引发众多网友关注的客户张先生。

小王深吸一口气，拨通了电话，尽量让自己的声音听起来亲切而诚恳：“您好，请问是张先生吗？我是[公司名称]的售后专员小王。

看到您在网上反馈了我们产品的问题，真的非常抱歉给您带来了如此不愉快的体验。

能麻烦您再详细讲讲产品具体是在什么情况下出现问题的吗？”

电话那头的张先生余怒未消，语气中满是愤懑：“你们这产品质量也太差劲了！

我买回去没几天，那个关键的零件就坏了。

联系客服维修，等了好几天都没人搭理我，你们这服务简直糟透了！”