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第354章 客户的投诉（第2页）

小王赶忙赔礼道歉，态度极为诚恳：“张先生，实在是万分抱歉，是我们工作存在严重疏忽。

您放心，我们已经高度重视这个问题，并且正在全力处理。

我们会尽快安排专业的维修人员上门为您更换零件，确保产品恢复正常使用。

另外，为了表达我们深深的歉意，公司会额外赠送您一些实用的小礼品，还请您能给我们一个弥补的机会。”

经过售后团队耐心、细致的沟通与安抚，大部分客户的情绪逐渐缓和。

但林瑶和苏墨心里明白，仅仅安抚客户只是权宜之计，要想真正挽回品牌形象，必须彻彻底底解决产品质量问题。

在对库存产品和剩余原材料进行全面、细致的检测后，结果不出所料，问题确实出在新更换的原材料上。

林瑶和苏墨当机立断，决定对所有存在质量问题的产品进行召回处理。

然而，这一决定在公司内部引发了激烈的讨论和分歧。

财务部门经理赵刚面露难色，忧心忡忡地说道：“林总，苏总，召回产品的成本可不是个小数目啊。

不仅要承担产品召回过程中的运输费用，还要为客户更换新产品，这对公司目前本就紧张的资金流来说，无疑是雪上加霜。”

苏墨表情坚毅，眼神中透着不容置疑的决心：“赵经理，我明白召回产品会给公司带来巨大的经济压力。

但如果我们对这些有质量问题的产品坐视不管，任由它们在市场上流通，公司的品牌声誉将会遭受无法挽回的重创。

到那时，我们失去的不仅仅是眼前的经济利益，还有客户的信任和市场份额，这对公司的长远发展才是真正致命的打击。

品牌声誉是公司的生命线，这个道理大家都清楚。”

林瑶也点头表示坚决支持：“没错，我们绝不能因小失大。

通过这次召回行动，向客户展示我们勇于承担责任、积极解决问题的态度，说不定还能重新赢得部分客户的信任。

而且，从长远来看，一个注重质量和客户体验的品牌形象，才是公司在市场竞争中立足的根本。”

最终，在林瑶和苏墨的坚持下，公司正式启动了产品召回计划。

与此同时，他们积极与新供应商沟通协商，要求对方对原材料质量问题给出合理的解释和切实可行的解决方案。

然而，新供应商却态度敷衍，百般推诿责任，声称原材料出厂时都是经过严格检测的，拒不承认是自身的问题。

这让林瑶和苏墨怒不可遏。

苏墨气愤地说：“他们提供的原材料有严重质量问题，却不想承担任何责任，哪有这么便宜的事！

我们绝不能姑息这种行为，必须通过法律手段来维护公司的合法权益。”

林瑶则冷静地分析道：“先别急，冲动解决不了问题。

我们一方面准备法律诉讼的相关材料，收集充分的证据，让对方无可辩驳；另一方面继续积极寻找新的、可靠的原材料供应商，不能因为这个耽误了后续的生产计划，确保公司业务能够尽快恢复正常运转。”

在林瑶和苏墨的带领下，公司全体员工齐心协力，一方面全力以赴应对客户投诉，有条不紊地推进产品召回工作；另一方面与供应商进行艰苦的交涉，并积极寻觅新的原材料供应渠道。

他们深知，此次危机是对公司的一次严峻考验，唯有妥善解决，才能让公司在波涛汹涌的市场竞争浪潮中稳住阵脚，重拾客户的信赖和市场的认可，续写公司的发展篇章。

随着产品召回工作的逐步推进，售后团队每天都忙碌于接听客户电话、安排维修人员上门、处理退换货等事宜。

他们深知自己的每一个举动都关乎着公司的形象和客户的信任，因此格外认真负责。

而生产部门在李强的带领下，对生产流程进行了全面复盘和优化，确保在新的原材料到位后，能够迅速恢复高质量的生产。

与此同时，林瑶和苏墨亲自参与与新供应商的谈判，他们详细分析原材料质量问题对公司造成的损失，据理力争，要求对方承担相应的责任。

虽然谈判过程充满波折，但他们始终坚定立场，毫不退缩。

在这个艰难的过程中，公司内部也进行了深刻的反思和调整。

林瑶组织各部门负责人召开了多次会议，强调了质量控制的重要性，并建立了更加严格的质量监管体系。

苏墨则加大了对研发部门的投入，鼓励他们不断创新，提高产品的质量和性能，以增强公司在市场中的竞争力。

在全体员工的共同努力下，产品召回工作逐渐取得了一些成效。

越来越多的客户感受到了公司解决问题的诚意和决心，部分客户甚至在社交平台上为公司发声，称赞公司的积极态度。

这让林瑶和苏墨看到了一丝希望，他们知道，虽然前方的路依然充满挑战，但只要公司上下一心，就一定能够度过这个难关，让公司重新走上正轨。